Foutmelding bij verzenden DUO-berichten: "verzenden mislukt" | Not expected response received from duo

De oorzaak is gevonden en opgelost.

• De aanleveringen die op de status ‘Verzonden’ blijven staan, hebben door de storing het terugkoppelbericht (goed- of afkeuringsbericht) niet ontvangen. Deze aanleveringen zijn wel correct door DUO ontvangen. Het bijbehorende goedkeurings- of afkeuringsbericht is echter verloren gegaan. Hierdoor wordt de status niet bijgewerkt van ‘Verzonden’ naar ‘Verwerkt’. Dit kan niet alsnog worden hersteld. Alle aanleveringen die betrekking hebben op het jaar 2026 worden bij het accorderen van een volgende periode automatisch opnieuw verstuurd. Wanneer je bij de volgende aanlevering een goedkeuringsbericht terugkrijgt, is dat nog een extra bevestiging dat ook de aanlevering van deze periode goed is doorgekomen.
• Voor aanleveringen met de status ‘Fout bij verzending’ geldt dat deze niet zijn verzonden. Deze berichten moeten worden hersteld en opnieuw worden verzonden. Raadpleeg hiervoor de Helptekst ‘Berichtstatus herstellen en opnieuw verzenden’ voor de te volgen stappen.

Een deel van het probleem is opgelost, maar helaas zien we dat het verzenden nog niet werkt. We zijn dit samen met DUO verder aan het onderzoeken.

Op dit moment kun je mogelijk geen DUO-berichten verzenden. Je ziet bij het versturen van grote batches de melding ‘verzenden mislukt’, ook als je de berichtstatus herstelt en het bericht opnieuw verstuurt. De oorzaak ligt bij de koppeling met DUO: we krijgen een technisch foutbericht terug vanaf hun omgeving. We hebben contact over de voortgang en zijn op zoek naar een oplossing.